CASHIER券売機端末で発生するエラーと、その対応方法をご説明します
目次
▼ログイン時に発生するエラー
▼サーバーへの接続に失敗しました（CODE:901）
▼認証に失敗しました（CODE:401）
▼ログイン直後に発生するエラー
▼プリンターへ接続できませんでした（CODE:1003）
▼釣銭機に接続できません USB_SERIAL_GLORY
▼釣銭機に接続できません AKATSUKI
▼VEGA3000に接続できません
▼処理に失敗しました（CODE:999）（釣銭機エラーです）
▼入金・出金で発生するエラー
▼処理に失敗しました（CODE:999）（釣銭機エラーです）
▼処理に失敗しました（CODE:999）（所定の時間が経過しても応答がありません）
▼券売モードで発生するエラー
▼スタッフに連絡してください
▼現金決済はご利用いただけません
▼現金決済はご利用いただけますが、エラーが発生する可能性があります
▼現在ご利用できません
▼釣銭機エラーです
▼サーバーへの接続がタイムアウトしました（CODE:911）
▼決済端末から応答がありません
▼APIを実行できる範囲外に画面遷移しています（CODE:L05）
ログイン時に発生するエラー
サーバーへの接続に失敗しました（CODE:901）
「サーバーの接続に失敗しました（CODE:901）」は、CASHIER券売機端末がインターネットに接続されていない際に発生するエラーです。
インターネットへの接続状況をご確認下さい。
認証に失敗しました（CODE:401）
「認証に失敗しました（CODE:401）」は、ログイン時に入力した店舗コードに誤りがある際に発生するエラーです。
店舗コードを改めて入力して下さい。
ログイン直後に発生するエラー
プリンターへ接続できませんでした（CODE:1003）
「プリンターへ接続できませんでした（CODE:1003）」は、プリンターの電源が入っていない、またはプリンターがインターネットに繋がっていない際に発生するエラーです。
①プリンターの電源が入っていることを確認します。
②プリンター背面にLANケーブルが差し込まれていることを確認します。
釣銭機に接続できません USB_SERIAL_GLORY
「釣銭機に接続できません USB_SERIAL_GLORY」は、グローリー株式会社製自動釣銭機「300シリーズ」「380シリーズ」「N300シリーズ」と接続できなかった際に発生するエラーです。
①自動釣銭機の電源が入っていることを確認します。
②CASHIER券売機端末のUSBポートに接続ケーブルが差し込まれていることを確認します。
③CASHIER券売機端末のUSBポートに差し込まれているケーブルと、自動釣銭機の背面に接続されたケーブルが接続されていることを確認します。
釣銭機に接続できません AKATSUKI
「釣銭機に接続できません AKATSUKI」は、株式会社暁電機製作所製自動釣銭機「AES-CBPM」と接続できなかった際に発生するエラーです。
①自動釣銭機の電源が入っていることを確認します。
②CASHIER券売機端末に内蔵されたプリンター背面のUSBポートに接続ケーブルが差し込まれていることを確認します。
③CASHIER券売機端末に内蔵されたプリンター背面のUSBポートに差し込まれているケーブルと、自動釣銭機の背面に接続されたケーブルが接続されていることを確認します。
VEGA3000に接続できません
「VEGA3000に接続できません」は、クレジットカード・電子マネー決済端末「VEGA3000」と接続できなかった際に発生するエラーです。
①VEGA3000の電源が入っていることを確認します。
②VEGA3000の裏面に有線LANケーブルが差し込まれていることを確認します。
③CASHIER券売機、VEGA3000決済端末の接続されているインターネット環境が正しく動作しているか確認します。
処理に失敗しました（CODE:999）（釣銭機エラーです）
処理に失敗しました（CODE:999）」と表示された際は、【詳細】をタップします。
「釣銭機エラーです（Timeout）」と表記がある場合、自動釣銭機と接続できなかった際に発生するエラーです。
①自動釣銭機の電源が入っていることを確認します。
②CASHIER券売機端末のUSBポートに接続ケーブルが差し込まれていることを確認します。
③CASHIER券売機端末のUSBポートに差し込まれているケーブルと、自動釣銭機の背面に接続されたケーブルが接続されていることを確認します。
入金・出金で発生するエラー
処理に失敗しました（CODE:999）（釣銭機エラーです）
このエラーは株式会社暁電機製作所製自動釣銭機「AES-CBPM」を使用している場合のみ発生するエラーです。
入金・出金で「処理に失敗しました（CODE:999）」と表示された際は、【詳細】をタップします。
「釣銭機エラーです（IMPOSSIBLE）」と表記がある場合、入金（通常・計測）または出金（通常・金種指定）をタップする前に自動釣銭機の扉を開けている際のエラーになります。
【閉じる】をタップ後、自動釣銭機の扉を一度締めてから入金（通常・計測）または出金（通常・金種指定）をタップして下さい。
処理に失敗しました（CODE:999）（所定の時間が経過しても応答がありません）
入金・出金で「処理に失敗しました（CODE:999）」と表示された際は、【詳細】をタップします。
「所定の時間が経過しても応答がありません（Timeout）」と表記がある場合、自動釣銭機と接続できなかった際に発生するエラーです。
①自動釣銭機の電源が入っていることを確認します。
②CASHIER券売機端末のUSBポートに接続ケーブルが差し込まれていることを確認します。
③CASHIER券売機端末のUSBポートに差し込まれているケーブルと、自動釣銭機の背面に接続されたケーブルが接続されていることを確認します。
券売モードで発生するエラー
スタッフに連絡してください
いらっしゃいませ画面をタップ後、「現在ご利用いただけません。スタッフに連絡して下さい。」と表示される場合、自動釣銭機にてニアエンプティまたはニアフルが発生しています。
ニアエンプティの場合は釣銭金の補充を、ニアフルの場合は釣銭機からの現金の回収を行い、ニアエンプティまたはニアフル状態を解消して下さい。
このエラーは設定内にある「ニアエンプティ・ニアフル設定」で、釣銭機運用設定のアラートが「管理者呼出」になっている際に発生するエラーです。
このエラーを発生しないようにするには、釣銭機運用設定を変更して下さい。
現金決済はご利用いただけません
いらっしゃいませ画面をタップ後、「現金がニアエンプティまたはニアフルです。現金決済はご利用いただけません。」と表示される場合、自動釣銭機にてニアエンプティまたはニアフルが発生しています。
「閉じる」をタップすると注文画面に進みますが、決済選択画面で「現金」を選択することができなくなります。
ニアエンプティの場合は釣銭金の補充を、ニアフルの場合は釣銭機からの現金の回収を行い、ニアエンプティまたはニアフル状態を解消して下さい。
このエラーは設定内にある「ニアエンプティ・ニアフル設定」で、釣銭機運用設定のアラートが「有」、かつ現金休止が「有」になっている際に発生するエラーです。
このエラーを発生しないようにするには、釣銭機運用設定を変更して下さい。
現金決済はご利用いただけますが、エラーが発生する可能性があります
いらっしゃいませ画面をタップ後、「現金がニアエンプティまたはニアフルです。現金決済はご利用いただけますが、エラーが発生する可能性があります。」と表示される場合、自動釣銭機にてニアエンプティまたはニアフルが発生しています。
「閉じる」をタップすると注文画面に進み決済選択画面で「現金」を選択することもできますが、現金投入時または釣銭金払い出し時にエラーが発生する恐れがあります。
ニアエンプティの場合は釣銭金の補充を、ニアフルの場合は釣銭機からの現金の回収を行い、ニアエンプティまたはニアフル状態を解消して下さい。
このエラーは設定内にある「ニアエンプティ・ニアフル設定」で、釣銭機運用設定のアラートが「有」、かつ現金休止が「無」になっている際に発生するエラーです。
このエラーを発生しないようにするには、釣銭機運用設定を変更して下さい。
現在ご利用できません
いらっしゃいませ画面をタップ後、「現在ご利用できません。」と表示される場合、使用可能な販売リストが設定されていない状態です。
クライアント管理画面から、販売リストの表示条件をご確認ください。
釣銭機エラーです
現金で決済を実行時、「釣銭機エラーです。スタッフに連絡してください。」と表示される場合は、釣銭機からお釣りの払い出しが完了していない状態です。
①お釣りで使用する金種の在高不足の為、釣銭の払い出しに失敗した。
②お釣りで使用する金種を60秒以内に払い出せず、釣銭の払い出しに失敗した。
①②いずれも釣銭で使用する金種の在高が少ない為に発生するエラーです。釣銭の補充を行って下さい。
サーバーへの接続がタイムアウトしました。（CODE:911）
決済方法で「クレジットカード」をタップ後、「サーバーへの接続がタイムアウトしました。（CODE:911）」と表示される場合は、VEGA3000決済端末との接続に失敗している状態です。
考えられる原因は
①決済端末VEGA3000の電源が入っていない。
②決済端末VEGA3000がインターネットに繋がっていない。
となります。
対応方法は
①決済端末VEGA3000の電源が入っているかを確認して下さい。
②決済端末VEGA3000の背面のLANポートに、正しくLANケーブルが接続されているかを確認して下さい。
LANケーブルが引っ張られる等で、見た目は接続されているが、内部的に接続されていない場合がありますので、一度LANケーブルを抜き取り、再度差し込みを行って下さい。
LANケーブルの途中にHUBなどの接続機器がある場合、そちらの電源も入っているかを確認して下さい。
③決済端末VEGA3000の再起動を行って下さい。
をお試し下さい。
決済端末から応答がありません
決済方法で「クレジットカード」をタップ後、カードを読み取って下さい画面で一定時間操作を行わないと、「決済端末からの応答がありません。」というエラーが発生します。
「閉じる」をタップ後、再度決済方法を選択、決済を行って下さい。
APIを実行できる範囲外に画面遷移しています（CODE:L05）
決済方法で「クレジットカード」をタップ後、「APIを実行できる範囲外に画面遷移しています。（CODE:L05）」と表示される場合は、VEGA3000決済端末が待機画面でない状態になっています。
VEGA3000決済端末を操作し、待機画面まで戻ってから再度決済種別を選択して下さい。